En el dinámico mundo de las redes sociales, la forma en que las empresas de Puerto Rico comunican sus mensajes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de sus campañas. Una de las decisiones clave es elegir entre imágenes estáticas o videos para las publicaciones. Ambos formatos son valiosos en una estrategia de marketing digital. Sin embargo, ¿cuál tiene mayor impacto en el público?
Las imágenes son fundamentales en muchas campañas de redes sociales. Su simplicidad permite transmitir un mensaje de forma rápida. Una imagen bien diseñada capta la atención en segundos, algo esencial en plataformas donde los usuarios desplazan el contenido rápidamente. Además, las imágenes son más fáciles de crear y editar. Esto las convierte en una opción rentable para las empresas que necesitan publicar con frecuencia.
Por otro lado, los videos ofrecen una capacidad única para contar historias y transmitir emociones. Además, captan la atención del público por más tiempo. Según estudios, los videos generan una mayor tasa de participación en comparación con las imágenes. Esto los hace más efectivos para crear interacciones y construir una conexión emocional con la audiencia. Además, en plataformas como Instagram y Facebook, los videos suelen tener mayor visibilidad gracias a los algoritmos, lo que aumenta el alcance de las publicaciones.
La elección depende de los objetivos específicos de tu campaña. Si necesitas rapidez y facilidad, las imágenes son la mejor opción. Sin embargo, si tu meta es aumentar el compromiso y generar una respuesta emocional, los videos son superiores. Lo ideal es combinar ambos formatos en una estrategia equilibrada, aprovechando las fortalezas de cada uno para maximizar el impacto y alcance de tus publicaciones.
Tanto las imágenes como los videos juegan un papel crucial en el marketing digital. Entender el impacto de cada uno y cómo complementarse es esencial para cualquier empresa en Puerto Rico que desee optimizar su presencia en redes sociales.
El color puede incidir sobre el pensamiento, modificar acciones e inducir distintas reacciones. Desde irritar la vista, incrementar la presión arterial, suprimir el apetito hasta promover una decisión de compra. Por eso, es importante que conozca cuál es el impacto del color en la industria del marketing.
Existe una infinidad de factores que pueden influenciar el cómo y el qué compran los usuarios. Dentro de este mar de elementos, la psicología del color juega un papel muy importante. Ya que una gran parte de las decisiones de los usuarios está condicionada por componentes visuales, y el color es el más fuerte y persuasivo de ellos.
De hecho, estudios avalan que las personas efectúan un juicio subconsciente sobre una persona, ambiente u objeto dentro de los primeros 90 segundos de contacto visual. En este margen de tiempo, entre el 62% y el 90% de esa observación es en función de los colores. Así que es fundamental para que los usuarios puedan encaminar su decisión.
Los colores también influyen sobre el cómo los usuarios ven la “personalidad” de su marca. Distintos estudios rescatan que el cerebro humano prefiere optar por comercios inmediatamente reconocibles.
Además, el color incrementa la memoria. Es decir, ayuda a procesar y guardar imágenes de forma más efectiva que las escenas en blanco y negro. Como consecuencia, su marca se volverá más memorable para su público objetivo.
Y, también, el color aumenta la participación en el ámbito de la publicidad. Los anuncios publicitarios que utilizan colores llamativos son leídos un 42% más, en comparación con los anuncios que son en blanco y negro.
Los colores se consideran como los números, infinitos. De un mismo color despliega una infinidad de tonalidades. Sin embargo, se clasifican en 2 categorías:
Los tonos fríos inducen una reacción de demora del impulso, y suelen emplearse como fondo para beneficiar el contraste. Son todas las combinaciones del color azul.
Por su parte, los tonos cálidos inducen un impulso de atracción o atención. Por eso, son usados para resaltar aspectos más relevantes de una publicidad. En este caso, los colores cálidos son todas las combinaciones del color rojo.
Hay marcas que consideran la psicología del color para destacar. Conozca cuáles son los tonos más usados en el marketing, y qué marcas los han utilizado:
En Nivaxel tomamos en consideración el mercado, los clientes potenciales, y las emociones que desea evocar la marca para diseñar una imagen persuasiva que fomente la compra. Tanto en el diseño de sitios web como en la creación de la identidad visual de la marca. Mantenemos un diseño coherente con su filosofía.
En el marketing, el arte del color despierta la persuasión. Descifrar la magia que esconde cada uno de ellos, puede ser clave en su estrategia.
Antes de contratar a un nuevo empleado para su empresa, debe sacarle el máximo provecho al proceso de selección. En especial, a la entrevista, donde podrá determinar si el aspirante reúne las habilidades necesarias para ocupar la vacante.
Planificar con tiempo las preguntas que debe responder el aspirante, le permite corroborar que realmente está integrando a su empresa la pieza que le hace falta para su equipo de trabajo. Apóyese en las siguientes preguntas:
Puede iniciar el proceso de evaluación con preguntas personales para que el postulante se relaje. De esta manera, puede apreciar la confianza que el participante posee en sí mismo. Lo cual ayudará en el desempeño que tenga para ejecutar cualquier trabajo que se le asigne.
Con esta pregunta sabrá si el aspirante reconoce sus cualidades y puntos fuertes. Por ejemplo, si tiene la capacidad de trabajar en equipo, si es una persona responsable con los horarios, si está capacitado para algún puesto en su empresa o si asume sus trabajos con compromiso y responsabilidad.
Aunque muchas personas intentan fingir que siempre enfrentan esta circunstancia de la mejor manera, asegúrese que sea cierto. El trabajo bajo presión suele ser la principal situación que se desarrolla en una empresa. De modo que debe cuidar que quien vaya a integrar a su plantilla de trabajo sepa cómo asumir el estrés y la presión.
Luego de que el entrevistado se sienta en confianza y un poco relajado, puede tornar la conversación más rígida. Con esta pregunta, el saber si la persona tiene experiencia en el ámbito que usted necesita, será más fácil.
Esta pregunta puede darle una referencia del tipo de persona que es el aspirante. Ya que si su motivo de salida fue por problemas en el trabajo o con el personal en general, debe tener claro que ingresará a una persona conflictiva a su equipo.
Pero, si la persona quiere superarse y dejó su empleo para elevar su crecimiento personal, entonces está frente a una empresa que querrá darlo todo de sí.
Siempre es bueno poner un poco nervioso al entrevistado para evaluar su comportamiento. Por eso, esta pregunta puede que lo saque de su zona de confort. Además, usted necesita una persona que esté informada sobre los productos o servicios que su empresa ofrece. Asegúrese de que conozca a su compañía.
Desde el inicio, debe tener claros los deseos que su aspirante tiene para saber si realmente subestima o sobrestima las asignaciones del puesto a asignar. En este punto, también puede tener una idea del sueldo que su entrevistado desea devengar.
Ya para concluir la entrevista, el aspirante debe “venderse” para saber por qué él merece el trabajo y no otro de los miles postulantes que están fuera de su oficina.
Con estas preguntas, podrá conseguir a su empleado ideal.
La retención de clientes es tan o más importante que enfocarse en conseguir nuevos. Además de ser más económico por el hecho de que ya consiguió su interés en una primera ocasión. Solo se trata de mantener el interés por su marca y su oferta, poniendo en práctica una serie de estrategias que le ayudarán. ¡Se las comentamos!
Lo principal es que identifique quiénes son los clientes más potenciales para su marca, es decir, aquellos que son más propensos a acudir a la recompra. Luego de eso, comience a enamorarlos para forjar una relación a largo plazo. Ponga en práctica los siguientes tips:
El servicio postcompra es casi obligatorio para que sus clientes decidan volver a comprarle, ya que muestra cuán preocupado está por ofrecer una excelente atención aún tras haber finalizado la compra. Así que una vez que esto suceda, póngase en contacto con su cliente y pregúntele por su grado de satisfacción con el producto y/o servicio adquirido.
La segmentación de sus usuarios le permite personalizar las acciones de marketing en función de necesidades e intereses particulares. Cuando se trata de retener clientes, es esencial categorizar a los compradores de acuerdo a sus hábitos de consumo, con el propósito de enviarles mensajes personalizados. Por ejemplo, boletines informativos individualizados, ofertas a medida, promoción según el último artículo que adquirió, etc.
Los medios sociales sí que benefician la taza de retención de clientes. No solo sirven para saber lo que los usuarios opinan, también es un canal perfecto para estrechar vínculos duraderos con sus clientes. De modo que aproveche estos canales para promocionar su oferta, entregar respuestas veloces, interactuar con la comunidad, entre otras acciones.
Qué mejor forma de retener a sus clientes que decirle “aquí estamos, aquí tenemos los artículos que necesita”. Esto lo puede conseguir por medio de la publicidad digital, al emprender campañas, por ejemplo, en las páginas que más frecuenta el cliente. O, de hecho, incluir publicidad digital también en redes sociales.
*En este caso, Nivaxel puede ayudarle a diseñar una estrategia de publicidad digital vendedora, adecuada a los hábitos de consumo de su público, sus necesidades e intereses. De manera que su marca figure como una rápida alternativa.
El factor sorpresa es esencial en el marketing, permite mantener viva la relación con el cliente, ya que las sorpresas generan adicción. Así que sorprenda de forma ocasional a sus clientes, tal vez con descuentos, promociones, pruebas gratuitas, sorteos o concursos, etc. Es una buena táctica para que sus clientes se sientan especiales.
Se trata de darles más protagonismo a los clientes, es decir, hacerlos formar parte de la marca al fomentar su participación e interacción. Por ejemplo, por medio de encuestas de satisfacción sobre sus compras, o sugerencias sobre qué aspectos mejorar en el servicio de compra. Además, tómelos en cuenta al lanzar un nuevo producto y/o servicio.
Aumentar la retención de clientes siempre será más rentable que enfocarse de lleno a conseguir nuevos. Por eso, es esencial que ponga en práctica acciones como las comentadas en esta nota. ¡Cuéntenos cómo le va, estamos para ayudarle!
La publicidad es una gran herramienta para expandir la visibilidad y el alcance de una marca, tanto en el entorno convencional como en el entorno digital. Sin embargo, para muchos empresarios aún continúa siendo una incógnita el hecho de si la publicidad es una inversión o un gasto. Así que en esta nota le ayudamos a esclarecer esta duda frecuente que envuelve a la industria del marketing.
La diferencia entre estos dos conceptos es abismal, aunque pudiese creer lo contrario. Si hay un hecho claro es que cuando invierte en algo, espera recibir un retorno, y cuando gasta, sabe que no recibirá nada a cambio más que el agotamiento de sus recursos. Lo mismo sucede en el rubro de la publicidad, sea convencional o digital.
La publicidad es una herramienta cuyo objetivo es brindarle beneficios a un determinado plazo, visto de esta forma, es una inversión, y no un gasto. Tenga en cuenta que cualquier estrategia que suponga ventajas competitivas para su empresa, siempre debe considerarse como un producto que el día de mañana le reembolsará el dinero invertido, sea mucho o poco.
Ahora, representa una inversión siempre y cuando sepa cómo diseñar, ejecutar y medir la estrategia publicitaria. De lo contrario, si se aventura en la creación de una campaña publicitaria sin conocer los principios básicos necesarios, la publicidad terminará siendo un gasto, más a corto plazo que a largo.
El retorno de inversión en lo que concierne a la publicidad difiere según el medio en el que sea ejecutada la campaña. Lo que sucede con los canales tradicionales, como radio, televisión, impresos, etc., es que los resultados de la publicidad no pueden ser medidos con total certeza, como sí sucede en los medios digitales.
Por ejemplo, difícilmente puede saber cuántas personas de las que vieron un anuncio en televisión o escucharon una publicidad en radio, fueron a comprar su producto y/o servicio. En este caso, saber si la publicidad convencional es efectiva es un todo reto.
Justo por eso, cuando se dio la migración de las técnicas tradicionales al espacio digital, los medios online idearon la forma de combatir esta incertidumbre que vivían los anunciantes con el propósito de ganar su confianza e invitarlos a estos medios.
De modo que en lo que refiere a la publicidad digital es posible conocer las tasas de visitas, el nivel de conversiones, el flujo de ventas, etc. Así que en este caso sí puede saber si su estrategia promocional se ha convertido en una inversión o en un gasto.
Hay diversas claves para aumentar el retorno de la publicidad, entre ellas:
La publicidad será una inversión siempre y cuando diseñe la campaña siguiendo los principios elementales. En Nivaxel le ayudamos a convertir su estrategia publicitaria en una gran inversión para su marca. ¡Contáctenos y le asesoramos!
La publicidad de pago por clic (PPC) es una estrategia de promoción pensada para las PYMES que desean aumentar su visibilidad y alcance, y medir sus esfuerzos de marketing. Pero antes de aventurarse en el diseño de anuncios digitales es importante conocer por qué los usuarios dan clic sobre los anuncios. De modo que pueda aprovechar esta información para capturar su atención y convertirlos en clientes.
Una de las principales preocupaciones de los anunciantes digitales es saber si realmente sus anuncios están llegando a su comunidad objetivo. Y esta preocupación se ha acrecentado con el surgimiento de herramientas que limitan, bloquean o eliminan la publicidad digital de los buscadores.
Sin embargo, no todo está perdido, ya que un reciente estudio desarrollado por Clutch muestra porqué los usuarios dan clic sobre los anuncios.
De este modo, los resultados de la encuesta realizada por Clutch muestran que los anuncios segmentados y personalizados que traten sobre una marca popular son los que más clics consiguen de los usuarios.
Además de los datos mencionados anteriormente, en los resultados de la encuesta se pudo apreciar otras estadísticas relevantes. Por ejemplo:
Considerando estas estadísticas, la mejor forma de llegar a sus usuario objetivos es optimizando la calidad de sus anuncios. Es decir:
En Nivaxel le ayudamos a crear anuncios en línea para conseguir la expansión de su marca. Pregunte por nuestros servicios sin ningún compromiso.
Buscar nuevos mercados, orientarse a clientes más rentables, segmentar las ventas y evaluar el diseño de segundas marcas son algunos de los objetivos organizacionales que cualquier empresa pretende alcanzar justo cuando ha conseguido su consolidación en el mercado. Sin embargo, el déficit económico es un obstáculo muy común que podría frenar sus propósitos. Aunque también es posible crecer en tiempos de crisis.
El mercado ofrece oportunidades de crecimiento comercial que las empresas pueden aprovechar aun cuando no estén afrontando la mejor etapa económica – financiera. Quizás podría parecerle imposible, pero claro que puede expandir su negocio con un margen económico limitado. Para ello, considere lo siguiente:
Por lo general, cuando se habla de diversificar un negocio a miras de expandirse en el mercado, la primera tarea a realizar es: contratar más personal. Sin embargo, lo mejor que puede hacer en tiempos de crisis es aprovechar las habilidades y capacidades de sus propios colaboradores para asumir los nuevos proyectos. De este modo, no necesitará invertir de más en la contratación de nuevo personal.
Emprender una investigación de mercado puede sonarle como un proceso complejo que amerita tiempo y cuantiosos recursos económicos, pero no es así. De hecho, usted mismo puede planificarse para estudiar el mercado y conocer las vías de oportunidades que más le convienen. Solo es cuestión de que conozca a fondo su sector, evalúe el comportamiento de su público y más importante aún, conozca qué está realizando su competencia para crecer.
Partiendo de la investigación de mercado, innove. No es necesario que cree un producto totalmente nuevo para ganar la aceptación del mercado y ubicar a su marca en nuevos segmentos. La innovación va de lo mínimo hasta lo máximo.
En caso de afrontar problemas económicos puede centrarse en pequeñas mejoras a su gama de productos o servicios, pensando en nuevas tendencias o intereses de sus usuarios, por más pequeño que le parezca podría ser un gran éxito.
Es favorable tanto para aligerar el déficit económico como para impulsar el crecimiento de su negocio. Procure hacer auditorías constantes que le permitan identificar cómo van los costos de su empresa, cuáles son necesarios y cuáles pueden aminorarse dada su poca relevancia. Ese margen resultante úselo a su favor.
Para darle un mayor reconocimiento a su empresa es importante que cuide, en todo momento, la relación con sus clientes actuales. Bajo ninguna circunstancia los descuide, por el contrario, mantenga un contacto constante y ameno con ellos. Incluso, su público objetivo puede ayudarle a conocer las oportunidades de expansión para su empresa ¡Tómelo en cuenta! No necesita inversión económica para hacerlo.
En tiempos de déficit económico, debe centrarse en potenciar los productos o servicios que más ganancias le ofrecen. De esta manera, podrá poco a poco comenzar a fortalecer la economía de su empresa para emprender nuevos proyectos.
Un déficit económico es un obstáculo que cualquier empresa puede enfrentar. Sin embargo, no es un impedimento para el crecimiento de su negocio. ¡Volteelo a su favor!
En la industria del marketing, hasta el más diminuto término o frase tiene un poder impresionante y podría acarrear efectos positivos o negativos, depende del uso que le dé la marca. Una nueva palabra ha emergido en la industria mercadóloga, se trata del “blanding”, cuyos objetivos difieren en su totalidad con el popular “branding”.
Este “famoso” término hace referencia a un tipo de branding, cuyo propósito es que las marcas se pierdan entre la feroz competencia del mercado, en lugar de resaltar (cómo el branding usual). Por eso, aplicar esta tendencia no tiene gran complejidad, solo se trata de seleccionar un nombre de marca, diseñarlo con tipografía sin terminaciones y agregarle espacios en blanco, disminuyendo su impacto.
Aquellas marcas que deciden seguir esta modalidad de branding usan un tono de voz directo, omiten los logotipos impresionantes, apuestan por elementos gráficos alegres, y los colores llamativos se vuelven su gran esencia.
Del blanding general derivan dos tipos:
El blanding es una estrategia pasiva para atraer la atención del usuario. Sin embargo, el propósito de su aplicación es lo que podría volverla una estrategia mercadóloga nociva para la identidad de las marcas. Aquellas que lo utilicen como un medio para comunicar un código visual sencillo, intuitivo, jovial y novedoso tendrán más reconocimiento que aquellas que sean incapaces de forjar su propio branding.
Mucho difieren los grandes expertos de marketing sobre los aspectos positivos del blanding. Esta estrategia se ha adjudicado como sinónimo de eficacia donde la simplicidad es la manera más sencilla que hallan las marcas para adaptarse a distintas plataformas y pantallas. Sin embargo, no concuerda con los principios generales del branding, cuyo objetivo vital es la creatividad desde el punto de vista del diseño.
La simplicidad no es el problema, el inconveniente es que las marcas deberían ser más explícitas, más originales, más transparentes, más verdaderas y con más distinción. Así opina Thierry Brunfaut, reconocido diseñador gráfico en España, Director Creativo y Co-Fundador de Base, red internacional de estudios.
Si bien el branding es un proceso más complejo donde entran en juego diversos elementos que permiten forjar una identidad de marca atractiva, auténtica y prolija, es lo que la mayoría de las marcas emplean para posicionarse en la mente de su consumidor potencial. Pero no deja de ser la única estrategia, cuando el blanding se usa en su versión positiva, puede conferir estos mismos resultados.
El blanding es una estrategia mercadóloga que, como cualquier otra, tiene sus pros y contra. La clave está en profundizar sus pros y volcar a positivos sus contras.
El trabajo en equipo es uno de los principales valores que debe fomentar en su empresa, los resultados individuales y corporativos que acarrea son fenomenales. Los niveles productivos se incrementan de forma significativa y la satisfacción personal – profesional también aumenta. Sin embargo, para reforzar estos resultados es importante que se apoye en ciertas dinámicas creativas para mejorar el clima laboral.
Reforzar un equipo de trabajo consigue que todos los miembros de la organización se sientan pieza importante para la consecución de los objetivos corporativos, y es que lo son. Para obtener mejores resultados, apóyese de las siguientes actividades grupales:
Es una actividad rápida con una duración no mayor a dos minutos, la cantidad de participantes es ilimitada. El propósito es optimizar la productividad de la reunión y conseguir que todos los colaboradores ideen una forma para cooperar.
La actividad consiste en que antes de una reunión, los participantes despejen su mente y planifiquen qué aporte darán en la junta, ofrézcale un incentivo a cambio de una idea.
Es una actividad fructífera a largo plazo, aunque su ejecución abarca varios días. La idea es que forme pequeños grupos en su equipo de trabajo, quienes deberán tomar algún tema del sector de la empresa y diseñar un proyecto, producto, servicio o propuesta para luego presentarla. Una vez escuche sus ideas, ¡Cómpreles la propuesta! Y premie al equipo ganador para fomentar la colaboración y productividad.
¡Gran alternativa para estimular la capacidad de respuesta en situaciones de estrés! El propósito es que cree dos grupos de colaboradores y lo someta a la realización de una prueba, por ejemplo, resolver un enigma o armar un puzzle en un determinado tiempo. De esta forma, los participantes optimizarán los métodos de coordinación para controlar las circunstancias de alta presión fomentando la comunicación y confianza.
El juego consiste en entregar a cada asistente pequeños cartones de un determinado color donde deberá escribir 5 fortalezas individuales. Y en cartones de otro color, especificar 5 rasgos de los compañeros con quienes trabajan bien. Luego, se juntan todos los cartones de las fortalezas individuales, y los cartones de los rasgos de los compañeros. El propósito es que analicen los pros del equipo para optimizarlo.
Consiste en entregar a un participante un lápiz y papel donde deberá realizar un dibujo que será oculto para los demás asistentes, y tendrá que emitir instrucciones al resto de sus compañeros para que lo reproduzcan. Al final del juego, se compara el dibujo original con las reproducciones efectuadas. Es una actividad para optimizar el hablar, escuchar e interpretar.
¡Recomendado para romper el hielo en grupos nuevos! Siente a su equipo en forma de círculo mirando hacia el centro, pídale a cada asistente que piense en 2 datos verídicos sobre él, y uno falso. Vaya puesto por puesto y pídale a cada asistente que diga los 3 datos en orden aleatorio para no especificar el falso. La idea es que los compañeros adivinen cuál es el dato falso. El propósito es evitar los prejuicios y malentendidos.
Con estas sencillas dinámicas fortalecerá su equipo de trabajo.
El servicio que presta a su cliente objetivo es tan importante como su oferta. Tenga en cuenta que, con un mercado tan saturado de competencia, debe ofrecer un valor añadido a su propuesta, a fin de cautivar a su público. Un elemento esencial para conseguirlo es brindar una experiencia de usuario gratificante.
Considerando que el nivel de competencia está en constante incremento, aunado a la variedad de oferta de los mismos artículos, los usuarios se han convertido en individuos sumamente exigentes. Sobre todo, al momento de seleccionar a qué marca le compraran los artículos para suplir sus necesidades.
Justo por eso, ya su público objetivo no busca solo productos y/o servicios de calidad con precios accesibles, ahora dan más relevancia a una variable: el servicio al cliente. Es decir, el nivel de atención que una empresa brinda a sus usuarios al responder a sus consultas, quejas, pedidos, venta de un artículo o entrega del mismo.
Por ello, esta variable se ha vuelto tan importante como su oferta. De poco le servirá concretar una venta a través de un trato apático. Puesto que el usuario no volverá a adquirir los artículos que su marca oferta.
Aquí, precisamente, es donde recae la relevancia de prestar un óptimo servicio al cliente, a fin de ofrecer una experiencia grata a su comunidad objetivo. De este modo, conseguirá incrementar el nivel de lealtad para con su negocio. Además de ello, fortalece la imagen positiva de su empresa, reforzando su reputación en el mercado.
La atención que brida a sus usuarios se ve influenciada por aspectos como:
Esta variable se mide en función de qué tan rápido toma el pedido al usuario, atiende a sus consultas o quejas, o entrega el artículo posterior a la compra. Mientras más pronto asista a su solicitud, mejor experiencia ofrecerá.
Un trato empático, servicial y cortés, beneficia la decisión de compra del usuario. Para ello, su equipo de ventas debe recibirlo con una sonrisa sincera, hacerle saber que desean satisfacer oportunamente sus necesidades, demostrarle que están disponibles para atenderlo en el momento que lo desee, y orientarlo amablemente en el proceso.
Los mensajes y tratos genéricos ya no son una alternativa viable para fidelizar a su público objetivo. Ahora, una atención personalizada es mucho más fructífera para estrechar un vínculo especial con su comunidad. Es decir, llamar al usuario por su nombre, ofrecerle un artículo acorde a sus necesidades y requerimientos, etc.
El bienestar ofrecido a su usuario se refiere a la comodidad brindada durante su visita al establecimiento físico, o bien a su recorrido por su tienda en línea. Para ello, debe disponer los elementos idóneos, por ejemplo, en caso de un negocio físico, contar con un ambiente agradable, dotado de sillas, mesas, estacionamiento, entre otros. Y, en caso de una tienda virtual, procurar ofrecer una navegación sencilla, rápida e intuitiva.
Ofrecer una atención personalizada, veloz, amable y cómoda, garantiza un óptimo servicio al cliente.
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